반품절차와 환불 과정은 다음과 같습니다.



* 반품절차의 과정안내



(1) 고객센터에 전화주신후 상담원에 반품신청을 해주세요.

전화량이 많아 전화연결이 힘들때는 바로톡으로 글 남겨주세요

주문자성함, 반품사유, 환불일경우 환불 계좌번호

늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(2) 반품시 주문시 받으신 이벤트 및 서비스상품 모두 보내주셔야 합니다.


(3) 당사로 택배가 도착이 되고, 상품 및 박스에 훼손이 없을시 반품이 완료됩니다.






* 환불절차의 과정안내



(1) 반품완료후, 환불계좌로 환불됩니다.

(3) 주문자명과 환불계좌가 일치하지 않는 경우, 환불이 되지 않으니 주의바랍니다.




* 고객 변심으로 인한 환불시 택배비는 3000원 부가되며 처음 주문시 무료 배송일 경우
환불 금액을 제외한 금액이 7만원 미만일 경우 택배비 6000원 부가 됩니다. 

안내금액은 최소택배비용이며 택배 부피와 중량에 따라 택배비는 변동될수 있습니다

10kg 이상 편도 5,000원, 왕복 10,000원

실시간 알림을 받는 방법 (배송현황, 답변알림)

1. 입금대기 : 입금확인 전 주문접수만 완료된 상태를 말합니다.



고객님께서 직접 주문취소가 가능합니다.

[로그인->마이페이지->주문내역 및 배송조회 클릭후 취소]





2. 입금확인 : 입금확인이 완료된 상태를 말합니다.



신용카드 결제시 입금대기 없이 바로 입금확인단계로 넘어갑니다.

무통장입금,가상계좌입금시 자동입금확인 시스템으로 입금확인되기때문에

주문자성함과 금액만 정확하다면 지정된시간에 자동입금확인 처리됩니다.

고객님께서 직접 주문취소가 불가능하며, 취소를 원하실 경우 1:1 게시판 또는

바로톡에 주문자성함 주문번호와 결재수단, 환불계좌번호를 남겨주시기 바랍니다.

이미 배송이 나간 경우에는 바로 취소가 불가능 합니다.




3. 발송준비중 : 입금확인된 물품을 확인하고 도그몰에서 발송을 준비하고 있는 상태를 말합니다.




4. 발송처리완료 : 해당물품을 택배사에 배송의뢰하여 물품이 발송 완료된 상태를 말합니다.




운송장번호(택배번호)로 조회가 가능합니다.


[로그인->마이페이지->주문내역 및 배송조회]

또는

[도그몰 최상단 오른쪽에 있는 주문내역 및 배송조회]






발송처리완료 상태에서 취소를 원하실 경우 해당물품 수령후 반품접수를 하셔야 취소가 가능합니다.


*발송처리완료후 고객님께서는 익일 또는 택배사의 사정에 따라 1~2일 후 상품을 수령하시게 됩니다.

(특이사항발생시 고객님께 사전 연락후 1~2일 발송이 지연될 수 있습니다.)

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늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(2) 교환이 가능하다면 왕복 택배비용을 고객님께서 부담하셔야 합니다.


(3) 보내주시는 박스안에 주문자명, 연락처를 적으셔서 당사로 보내주세요.


(4) 보내주신 택배가 도착이 되면, 상품을 확인한 후 재발송을 해드립니다.



* 상품의 불량 및 하자로 인한 교환요청



(1) 고객센터로 전화를 하셔서 불량 및 하자 상품을 알려주세요. 

전화량이 많아 전화연결이 힘들때는 바로톡으로 글 남겨주세요

늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(2) 고객센터에서 회원님 댁으로 택배업체를 보내서 상품을 수거하게 됩니다.


(3) 상품수거 동시에 당사에서는 새로운 신상품을 다시 회원님의 주소로 발송을 해드립니다.


(4) 불량 및 하자로 인한 교환시 고객님께서는 배송료를 지불하지 않으셔도 됩니다. 

주문내역의 변경/취소는 모두 가능합니다.

* 주문내역의 변경을 원하는 경우

(1) 주문내역의 변경은 고객센터로 전화 또는 바로톡으로 부탁드립니다.

전화량이 많아 전화연결이 힘들때는 바로톡으로 글 남겨주세요

늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(2) 주문내역의 변경은 결제확인후 택배발송전까지만 가능합니다.

(3) 택배가 발송된 이후는 주문내역이 변경이 불가능합니다.

* 주문내역을 취소를 원하는 경우

(1) 주문내역의 취소는 결제전 마이페이지에서 취소가 가능합니다.

(2) 결제후 주문내역 취소는 고객센터로 전화요청 또는 바로톡남겨주세요

전화량이 많아 전화연결이 힘들때는 바로톡으로 글 남겨주세요

늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(3) 상담시간 이후에는 게시판또는 바로톡으로 취소요청을 해주시면 됩니다.

(4) 주문내역의 취소는 결제확인후 택배발송전까지만 가능합니다.

(5) 택배가 발송된 이후 주문내역의 취소는 배송을 받으신후 환불요청을 해주세요.

구매하실 상품을 고르셨다면 아래와 같이 해주시면 됩니다.

(1) 구매하실 상품을 "장바구니"에 담아주세요.

(3) 위와 같은 방법으로 여러상품을 "장바구니"에 담아주세요.

(4) 구입하실 상품을 모두 담으셨다면 "주문하기" 버튼을 눌러주세요.

(5) 구입상품의 주문내역을 확인해주시고, 배송주소를 입력해주세요.

(6) 상품금액에 대한 결제방법(무통장입금/신용카드)를 선택해주세요.

(7) 무통장입금선택시 입금계좌번호를 선택후 입금자명을 적어주세요.

(8) 신용카드선택시 신용카드사를 선택하신후 결제를 완료해주세요.

(9) 고객님의 주문이 완료되었습니다.

인터넷주문이 어려우신분은 전화주문 및 바로톡 주문도 가능합니다

1599-8387 / 070-7118-8889

언제든지 고객센터(1599-8387 / 070-7118-8889)로 전화주시면 주문이 가능합니다.

또는 바로톡으로 주문해주셔도 됩니다.

* 전화주문시 아래의 정보를 미리 준비를 해주시기 바랍니다.

(1) 구입을 원하시는 정확한 상품명

(2) 택배를 받으실 배송주소 및 연락처

(3) 무통장입금을 하시는 분의 입금자명

전화량이 많아 전화연결이 힘들때는 바로톡으로 글 남겨주세요

늦어도 하루안에는 답변을 드리고 있습니다

(2) 대한통운택배에 전화하셔서 상품을 반품한다하시면 3000원에 보내실 수 있습니다.





더 저렴하게 이용하시는 방법


신규주문을 7만원이상구매하셔서 무료배송으로 상품을 받으시고

그와함께 교환하시는 물건을 묶음으로 받으시면 1건의 택배비를 감면하실 수 있습니다.


만약 이와같은 방법으로 택배비를 감면받으시려면 미리 도그몰 고객센터 ( 1599-8387 / 070-7118-8889 )로

연락주셔야 묶음배송이 가능합니다.

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